高校辅导员作为基层学生工作者，不仅是学生事务的管理者，更是学生情况的掌握者，发现学生的困难之处，帮助学生解决实际问题，提供必要的社会支持力量，是新形势下学生工作的职责所在。工作中发现，困难学生帮扶不仅需要一定的方法和策略，而且需要照顾到学生的内心感受，这需要学生工作者合理有度地把握工作技巧，耐心、细心对待每一个学生，让困难学生从实际出发，感受到学校、老师、同学多方的关爱，平稳度过困难阶段。

一、案例概述

严某，女，学前教育专业学生，在校期间表现良好，陕西安康农村家庭，家庭成员包括父母和年幼的妹妹，母亲常年患病服药，主要在家务农，父亲一人在外务工，是全家的主要经济来源，姐妹二人都在学龄阶段，教育费用是家庭主要支出，一家四口，经济较为困难。

2020年2月下旬，严某通过微信告诉我，她家近期发生了重大变故，心情极度沮丧，再三询问下，闫某说出了实情，2020年2月21日严某的父亲在工作中突发意外，左腿被旋耕机割伤，伤势极为严重，当日被送往西安红会医院，医生诊断必须截肢治疗，否则危及生命，一家人几经商议后，最终决定截肢保命，30多万的医疗费用让这个本不富裕的农村家庭更是雪上加霜，内心的打击和经济的压力让严某更是不堪一击，内心极度崩溃。

二、案例分析

本案例中，对学生严某的帮扶以心理疏导和经济帮助为主线，缓解家庭经济压力为目的，逐步帮助严某走出心理困境，主要从学生和学校两个层面进行分析：

1、学生层面。严某，性格较为内向，家庭变故使她心理压力较大，帮扶过程中要注意学生心理疏导，引导学生释放消极情绪，缓解心理压力。其次，学生来自农村家庭，本就有自卑心理，突发变故带来的经济压力会使其自卑心理加剧，帮扶中要注意保护学生隐私，征求学生意见，协商帮扶方法，尊重学生的个人意愿。最后，发挥助人自助作用，通过多种途径帮助学生的同时，为学生搜集各类工作信息，提倡学生通过个人劳动补贴生活所需。

2、学校层面。从实际出发，以资助育人为导向，充分利用校内现有资源，共同发挥师生集体力量，做好爱心捐赠活动，同时，鼓励学生通过校园资助通道获取经济补贴，缓解家庭经济压力，让学生切身感受到身后校园力量的温暖之处。

三、案例处理过程

通过了解严某的性格特点、家庭背景、教育经历等，发现该生性格腼腆，自尊心较强，虽与同学相处和睦，但常常沉默寡言，不善言辞，因此，本案例处理过程中不仅要走进学生内心，使学生愿意接受帮助，而且要联系多方力量，共同帮助学生缓解心理压力和经济困难。

（一）认真倾听，做好心灵慰藉

微信联系初期，严某告诉我，她最近心情低落，想跟我聊聊，本以为是学习、生活上的小问题，结果语音通话中她只是哽咽抽泣，迟迟不愿说出原因，询问她近况后，跟她聊到近期疫情状况，叮嘱她不要去人流密集处，多注意自己和家人的身体状况，持续几天的聊天后，我与严某建立了良好的师生友谊，之后再三询问她是否有事隐瞒，是否需要我的帮助，严某在我的追问下，终于给我说出了这几天压在心里的苦痛，原来她的父亲已住院几天，因工作中突发意外，左腿面临截肢，生命危在旦夕，每天都在重症监护室等待治疗，医疗费用30多万，父亲常年务工，是主要经济支柱，现在父亲倒下了，巨额的医疗费让她们家不堪重负，如今父亲有生命危险，她作为家中长女，不仅要照顾病床上的父亲，还要和母亲一起四处筹钱，去父亲打工的地方讨说法，身心疲惫的她已经几天都没有好好休息了，电话那边的她哭地歇斯底里，电话这头的我听的心急如焚，一个多小时的聊天里，她终于把憋了一肚子的话都说了出来，她边哭边说，我边安慰边随她发泄，想让这个刚20出头的姑娘好好吐一吐心里的苦水，释放一下心里的苦闷。

（二）引导学生放下自卑，学会寻求帮助

通过与严某多次交流，以及对她在校表现的了解，发现严某因家境贫寒，自卑心理严重，尤其是进入大学阶段后，受周围同学攀比心理影响，严某自卑感愈加强烈，与她多次交谈中，她常有“真怕同学知道了会看不起我”、“我们家很穷，现在还欠了很多钱，我就是不想别人知道”等想法，因此，在之后的交谈中，我用京东集团CEO刘强东的创业经历告诉她，“穷不可怕，可怕的是心穷，心穷是一种不努力、认命的心态，刘强东也是农村贫寒家庭中走出来的，也是吃尽了学习、生活的苦才换来了后来的成功。”在我不厌其烦地劝说和开导，严某逐渐放下自卑的“包袱”，开始正视家庭困难，接受我的帮助，我向她说了几种帮助途径，她表示征得母亲同意后，愿意积极主动配合。

（二）共宣传同呼吁，调动校园力量。

事发后几天，严某曾在水滴筹平台上发起过爱心捐款，但因个人力量有限，捐款数目微薄，与所需费用相差甚远，得知这一情况后，我第一时间联系了相关领导，汇报并征得同意后，我将严某的个人情况发至系内工作群、学生会群、学生干部群、班级群等10多个校内群，周围同事多次转发呼吁各年级、各专业同学，纷纷献爱心送温暖，多个学生组织、爱心人士等共同帮助转发捐款平台，筹集善款，积极调动校内力量共同帮助严某及其家人度过难关，据统计，校内捐款近数万元，解决了严某父亲住院的部分费用，缓解了严某的经济压力。

（三）多途径齐帮扶，度难关

1、学校层面；鼓励学生参评国家助学金，通过国家助学通道获得家庭经济困难补助，同时，建议学生通过学校资助中心，反映个人家庭情况，寻求帮助。

2、个人层面；作为严某的辅导员，不仅在校内调动相关资源，对其给予帮助，而且利用个人力量，在微信朋友圈内呼吁周围亲戚、朋友等捐款献爱心，多方联系爱心组织力求得到资助，尽一切可能帮助严某筹集医疗费用。

3、学生层面；建议严某在照顾父亲的同时，可以抽出部分时间，每天兼职工作，补贴家用。同时，通过多方渠道搜集兼职信息，从严某实际出发，为她删选兼职岗位，给出合理化建议，供她参考。

（四）理性与感性并存，做好心理调适

考虑到严某家庭突发变故，心理压力较大，因此在后续几天中，我将重点对她进行心理疏导。了解到严某父亲已采取截肢治疗，平安度过生命危险后，我与严某进行了一次深入交谈，沟通中严某消极情绪虽有缓解，但她坦言“父亲倒下了，母亲身体不好，以后都不知道怎么办”。从同理心的角度出发，我安慰她的同时，告诉她“家里的变故虽大，但父亲的平安才是全家的安慰，苦难过后都是好运”，其次，鼓励她，现在这个阶段，她就是他们全家的希望和支柱，如果她倒下了，可能家的希望就真的破碎了。近三个小时的交谈后，严某告诉我，她可能没有办法这么快接受现实，但她愿意去尝试接受，当好父母的支柱，也愿意努力工作，乐观面对今后生活。

四、启示与思考

（一）关注学生动态，建立师生谈心谈话长效机制；

学生工作是面对学生个体的琐碎、细致化工作，要求学生工作者不仅要了解学生基本信息，而且要多角度关注学生动态，清晰掌握学生个人情况，尤其是特殊学生群体，例如：贫困学生、残疾学生、单亲家庭学生、问题学生等。校内充分发挥班干部骨干力量，利用班长和宿舍长双重管理机制，关注学生动态，校外与家长建立家庭联动管理机制，长期与家长保持微信、电话联系，了解学生情况。其次，坚持定期通过谈心谈话的方式与学生建立良性师生关系，让学生愿意主动约谈辅导员，吐露心声，及时发现学生可能存在的问题，尽快予以解决。

（二）加强学生心理素质建设，提升心理危机应对能力；

工作中走访发现，绝大多数学生普遍存在心理问题，例如：焦虑、自卑、恐惧心理等，学生在面对就业、情感、社交问题时，常常手足无措，心理素质较差，出现问题先自我否定，再寻求帮助，帮助无果，出现心理问题无从下手。因此，在大学阶段中，尤其要加强心理素质建设，提倡利用课堂教育、心理健康主题活动、校园活动等形式建立良好的心理素质，培养学生学会面对挫折、学会独立思考，鼓励学生在日常生活和学习中处理心理危机问题，引导学生出现问题先思考多种解决办法，再寻求帮助，遇事不恐慌、不惧怕，心态端正，从容应对，逐步提升个人心理危机应对能力。

（三）注重工作积累，全方位提升个人工作能力；

由于学生个体存在差异，辅导员需要面对各种各样的学生问题，这就要求辅导员不仅要有日常管理能力，而且要具备心理学、教育学、社会学等各个学科的能力水平，因此，作为辅导员，在处理学生问题的同时，要学会做好工作的积累和总结，将日常工作凝结成理论依据，不断从实际案例中挖掘学生工作的技巧和方法，全面提升工作能力，努力实现自我价值最大化。